Hier findest du Informationen über Versand, Rückgabe und Umtausch und unsere Verpackung.

Unser Versprechen

Versand

Versandkosten

Der Versand ist bei uns immer kostenlos. Wir möchten auch beim Versand deines Schmuckstücks besten Service bieten und versenden daher mit UPS.

Besonders wertvolle Einzelstücke versenden wir mit einem auf Werttransporte spezialisierten Unternehmen.

Verpackung

Wir verpacken dein wunderschönes Schmuckstück in einen neutralen und stabilen Karton. Aus Sicherheitsgründen findest du keine Beschriftung außen am Karton.

Jedes Schmuckstück wird mit einem passenden, hochwertig aus Holz gefertigten Schmucketui geliefert. Jedes Etui ist auch nochmals in einer edlen Verpackung aus Karton geschützt. Du kannst diese Verpackung noch mit einer Schleife versehen und gleich als Geschenkverpackung verwenden.

Mehr zu unserer Verpackung findest du hier.

Versanddauer & Lieferzeit

Wir möchten auch beim Versand deines Schmuckstücks besten Service bieten und versenden daher mit UPS Express.

Wir versenden alle lagernden Schmuckstücke die bis 10:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestellt werden noch am selben Tag.

Die durchschnittliche Versanddauer beträgt für:

  • Deutschland: 1 – 2 Arbeitstage
  • EU: 2 – 3 Arbeitstage
  • USA & Kanada: 2 – 5 Arbeitstage
  • restliche Welt: bis zu 7 Arbeitstage

Bitte beachte bei der Wahl deines Zahlungsmittels, dass wir dein Schmuckstück erst absenden können, wenn wir deine Zahlung erhalten haben. Wenn du z.B. mit SEPA Lastschrift zahlst, dauert daher die Bearbeitung deiner Zahlung manchmal einen oder zwei Tage. 

Sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast wird dir die erwartete Lieferdauer angezeigt.

Du findest auch auf der Detailseite von jedem Produkt die Informationen zum Lieferzeitpunkt. Wenn ein Produkt gerade nicht lagernd ist wird die Lieferdauer automatisch von unserem System angepasst und vor der Bestellung angezeigt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice wenn du eine noch schnellere Versandoption wählen möchtest.

Versand mit Werttransport

Besonders wertvolle Einzelstücke versenden wir mit einem auf Werttransporte spezialisierten Unternehmen.

Wegen der erhöhten Sicherheitsmaßnahmen und entsprechender Vorbereitungen für den Versand dauert die Bearbeitung ca. einen Tag länger.

Die Versanddauer erhöht sich ebenfalls und beträgt für:

  • Deutschland: 3 – 4 Arbeitstage
  • EU: 3 – 7 Arbeitstage
  • USA & Kanada: 5 – 10 Arbeitstage
  • restliche Welt: bis zu 15 Arbeitstage

Wir bleiben besonders bei Werttransporten natürlich mit dir in Kontakt und halten dich über den Versandstatus am Laufenden. Danke für dein Verständnis!

Versicherung

Alle unsere Pakete sind über eine auf Schmuckstücke spezialisierte Transportversicherung versichert.

Besonders wertvolle Einzelstücke versenden wir aus Sicherheitsgründen mit einem Dienstleister für Werttransporte.

Paketverfolgung

Alle unsere Pakete werden mit UPS versendet und du erhältst eine Tracking-Nummer sobald das Paket unser Lager verlässt.

Du kannst dein Paket mit der Tracking-Nummer auf der Webseite von UPS verfolgen und bekommst zusätzlich wichtige Statusänderungen automatisch per E-Mail zugesendet. 

Wenn du keine Tracking-Nummer erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice.

Versand von Sonderanfertigungen

Für Sonderanfertigungen benötigen wir etwas mehr Zeit, normalerweise ca. 4 – 6 Wochen. In Ausnahmefällen und für besondere Designs kann es auch etwas länger dauern.

Wir geben dir aber bereits bei der Bestellung bekannt, wie lange die Sonderanfertigung für dich dauern wird.

Besonders bei Bestellungen für Hochzeiten solltest du daher genügend Zeit einplanen und uns frühzeitig kontaktieren. 

Bitte beachte auch, dass du für Sonderanfertigungen eine Rechnung bekommst und wir erst mit der Fertigung beginnen können, wenn wir die Zahlung erhalten haben. 

Alternative Lieferadresse

Während der Kaufabwicklung kannst du eine Rechnungsadresse und eine alternative Lieferadresse angeben.

Zum Beispiel kannst du so ein Geschenk an deinen Arbeitsplatz liefern lassen.

Bitte beachte, dass du bei Zahlung mit Klarna deine registrierte Adresse als Lieferadresse angeben musst. Dies dient deiner Sicherheit als Kunde.

Probleme beim Versand

Bitte kontaktiere bei allen Problemen mit dem Versand wie zum Beispiel beschädigte Pakete, fehlende Pakete etc. umgehend unseren Kundenservice. Gemeinsam werden wir die Probleme schnell beheben können.

Bitte beachte, dass wir bei fehlenden Paketen eine Nachforschung beim Versanddienstleister beginnen und auf deine Mitarbeit angewiesen sind.

Bitte dokumentiere beschädigte Pakete bereits beim Empfang und lass die Beschädigungen vom Lieferanten bestätigen. Das ist wichtig für eine schnelle Abwicklung der Schadensmeldung.

Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschrecht

Wir möchten dass du von deinem Schmuckstück begeistert bist und bieten dir ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht.

Ab dem Tag der Übergabe an dich oder einen durch dich bevollmächtigten Dritten hast du 14 Tage Zeit dich zu entscheiden und das Schmuckstück auch wieder zurück zu senden. 

Bitte beachte: damit du dein Rückgabe- und Umtauschrecht ausüben kannst müssen sich alle Artikel in unbenutztem Zustand befinden. Das heißt sie müssen unbeschädigt, unverändert, ohne Kratzer und in der Originalverpackung sein. Bitte sende auch alle Zertifikate wie Diamantzertifikate und Echtheitszertifikate zurück. 

Um den Einkauf von Weihnachtsgeschenken zu erleichtern bieten wir jedes Jahr für von 1. bis 24. Dezember gekaufte Schmuckstücke ein verlängertes Rückgabe- und Umtauschrecht bis 10. Januar des Folgejahres an.

Kosten für Rücksendung oder Umtausch

Wir bieten dir in der gesamten EU einen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice an. Dafür erhältst du von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, mit dem du die Artikel an uns zurück schicken kannst.

Bei Rückgabe oder Umtausch außerhalb der EU musst du die Rücksendung bitte selbst organisieren und bezahlen. Wir empfehlen die Rücksendungen in deinem Interesse mit einem versicherten und verfolgbaren Paketdienst und in der originalen Verpackung zu versenden. 

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice wenn du zu deiner Rücksendung Fragen hast oder Unterstützung brauchst.

Ablauf für Rücksendung oder Umtausch
  1. Melde deine Rücksendung oder deinen Umtausch an
    Kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit Angaben zur Bestellung die du zurück geben oder umtauschen möchtest.
    Dafür gib uns bitte deine Bestellnummer, die Details zu den Artikeln und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch bekannt.

    Du kannst dafür auch gerne das entsprechende Formular verwenden, das wir der Sendung beigelegt haben. 

  2. Bereite das Paket vor
    Lege alle Artikel in die originalen Schmucketuis und sorge für einen sicheren Halt der Schmuckstücke. Dazu verwende bitte alle originalen zusätzlichen Transportsicherungen um die Schmuckstücke sicher zu verpacken. Wir verwenden zusätzliche Transportsicherungen nicht bei allen Schmuckstücken. Verwende alternativ bitte nur weiche Transportsicherungen wie zum Beispiel Watte, damit die Schmuckstücke nicht zerkratzt werden.

    Verpacke alles im originalen oder einem ähnlich stabilen Karton. Achte bitte darauf, dass die Schmucketuis gut gepolstert sind und nicht verrutschen können. Verschließe alles sicher mit Klebeband. 

    Drucke dann bitte den Rücksendeschein aus, den du von uns erhalten hast und klebe ihn über den originalen Versandaufkleber, so dass alle Informationen und vor allem der Strichcode deutlich zu sehen ist.

  3. Versende das Paket
    Du kannst das Paket an jeder UPS Annahmestelle oder bei deinem UPS Lieferanten abgeben. Alternativ buchen wir für dich auch gerne eine Abholung bei dir zu Hause. 

    Wenn du das Paket mit einem anderen Versanddienst versenden möchtest musst du für die Kosten selbst aufkommen. In diesem Fall sorge bitte zu deiner eigenen Sicherheit für ausreichende Versicherung und Verfolgbarkeit des Pakets.

  4. Wir prüfen die Rücksendung
    Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist prüfen wir die Artikel auf Unversehrtheit. Diamanten und Edelsteine prüfen wir auf Echtheit und Herkunft. 

    Bitte beachte, dass wir keine Rücknahme oder Umtausch durchführen können falls ein Schmuckstück beschädigt oder durch einen anderen Goldschmied oder Juwelier verändert wurde. 

    Die Prüfung der zurück gesendeten Schmuckstücke dauert ca. 5 Arbeitstage.

  5. Wir veranlassen die Rückerstattung oder den Umtausch
    1. Rückerstattung
      Nachdem wir die zurück gesendeten Artikel geprüft haben werden wir so schnell wie möglich den vollen Kaufpreis der zurück gesendeten Artikel erstatten. Die Erstattung erfolgt dabei auf das gleiche Zahlungsmittel, das auch beim Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung auf dein Konto wird ca. 5 Arbeitstage dauern.
    2. Umtausch
      Bei einem Umtausch versenden wir das Schmuckstück zu den gleichen Bedingungen wie für neue Bestellungen. Auch hier ist der Versand kostenlos und es gelten die gleichen Bedingungen für die Rückgabe.

      Bitte beachte, dass wir pro Bestellung nur zweimal einen kostenlosen Umtausch durchführen können. Für weitere Umtauschwünsche musst du die Versandkosten übernehmen. 

Regelung für Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen mit individuellem Design, individueller Gravur oder auf deinen Wunsch angefertigte Sondergrößen sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Wir bieten dir dennoch auch für maßgefertigte Ringe eine einmalige kostenlose Größenänderung. Dies umfasst natürlich auch alle unsere Eheringe und Verlobungsringe. Die sonstigen Regelungen für Rückgabe und Umtausch gelten weiterhin. Bitte kontaktiere unser Kundenservice damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Verpackung

Schmucketui

Wir verpacken dein wunderschönes Schmuckstück in ein passendes, hochwertig aus Holz gefertigtes Schmucketui. Jedes Etui ist auch nochmals mit einer edlen Verpackung aus Karton geschützt. Du kannst diese Verpackung mit einer Schleife versehen bereits als Geschenkverpackung verwenden.

Unser Schmucketui ist auch der perfekte Platz um dein Schmuckstück nach Gebrauch sicher und vor Kratzern geschützt zu lagern.

Zusätzlich bieten wir dir auf Wunsch eine kostenlose Geschenkverpackung an.
Wenn du diesen Service gerne in Anspruch nehmen möchtest, dann trage dies bitte bei der Bestellung in das Bemerkungsfeld ein oder kontaktiere unseren Kundenservice direkt nach der Bestellung.

Geschenkverpackung

Du kannst das hochwertige Schmucketui aus Holz, das wir mit jedem Schmuckstück mitliefern, bereits als Geschenkverpackung verwenden. Mit einer Schleife und vielleicht einer kleinen Karte versehen schaut das toll aus!

Zusätzlich bieten wir dir auf Wunsch eine kostenlose Geschenkverpackung an.
Wenn du diesen Service gerne in Anspruch nehmen möchtest, dann trage dies bitte bei der Bestellung in das Bemerkungsfeld ein oder kontaktiere unseren Kundenservice direkt nach der Bestellung.

Die Geschenkverpackung besteht aus hochwertigem Packpapier, einer Schleife und unserem Logo als Wachssiegel.

Auch bei unserer Geschenkverpackung verzichten wir komplett auf Kunststoffe. Das von uns verwendete Geschenkband besteht aus Baumwolle und kann kompostiert werden.

Umverpackung / Karton

Wir verpacken dein wunderschönes Schmuckstück in einen neutralen und stabilen Karton. Aus Sicherheitsgründen findest du keine Beschriftung auf der Außenseite des Kartons.

Zum Schutz deines Schmuckstücks verwenden wir einige Lagen Packpapier aber kein Styropor oder ähnliches.

Wir verschließen den Karton mit umweltfreundlichem Papierklebeband. Wenn du den Karton nicht mehr benötigst, kannst du ihn so komplett mit deinem Altpapier zum Recycling entsorgen. In unserer Verpackung ist kein Kunststoff enthalten.

Nachhaltige Verpackung & Recycling

Wie du weißt ist Nachhaltigkeit für uns sehr wichtig. Wir haben uns daher auch bei der Versandverpackung für unseren Schmuck viele Gedanken gemacht um eine optimale Recyclingfähigkeit zu gewährleisten.

Unsere gesamte Verpackung ist frei von Kunststoffen. Wir verwenden lediglich Packpapier, Karton und Papierklebeband. Daher ist unsere Verpackung 100% als Altpapier recycelbar.

Auch bei unserer Geschenkverpackung verzichten wir komplett auf Kunststoffe. Das von uns verwendete Geschenkband besteht aus Baumwolle und kann kompostiert werden.

Wie du siehst kannst du die Verpackung, wenn du sie nicht mehr benötigst, direkt mit deinem sonstigen Altpapier zum Recycling entsorgen.